LIVRAISONS & RETOURS

Nous livrons nos produits parfum et mode aux pays de l’Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, , Slovaquie, Suède) et au Royaume-Uni.

Nous ne livrons pas de parfum dans les régions suivantes : Corse, Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, île de la Réunion, Saint- Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Irlande du Nord, Anguilla, île de l'Ascension, Bermudes, Territoire britannique de l'océan Indien, îles Vierges britanniques, îles Caïmans, îles Malouines, Gibraltar, île de Man, Guernesey, Jersey, Montserrat, îles Pitcairn, Sainte-Hélène, Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, Tristan da Cunha, îles Turques-et-Caïques, île de Man, îles Anglo-Normandes, île de Wight, Andorre, Liechtenstein, Saint-Marin, îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla, îles Féroé, Groenland, îles Åland, Büsingen, Heligoland, Livigno, Campione d’Italia, lac de Lugano, Sardaigne, Sicile, archipel toscan, archipel campanien, îles Pélages, îles Égades, îles Éoliennes, État de la Cité du Vatican, Antilles néerlandaises, Açores, Madère, Mont Athos.

Aux États-Unis (y compris dans les États d'Hawaï et de l’Alaska), en Suisse, en Norvège, à Chypre, en Lettonie, à Malte, en Lituanie, en Roumanie et en Slovénie nous ne livrons que des articles de mode.

Remarque : Si votre commande contient des articles de parfum et de mode, vous recevrez deux colis séparés qui peuvent arriver à deux dates différentes. Nos commandes de parfum sont expédiées par UPS, tandis que nos commandes de mode sont expédiées par DHL pour l’Europe et le Royaume-Uni, et par FedEx pour les États-Unis. Vous trouverez tous les détails ci-dessous.

COMMANDES PARFUM - UPS

Les articles de parfumerie sont expédiés par UPS dans les délais suivants :

- Autriche : 3-6 jours
- Belgique : 3-6 jours
- Bulgarie : 5-8 jours
- Croatie : 4-7 jours
- République tchèque : 3-6 jours
- Danemark : 4-7 jours

- Espagne : 2-5 jours
- Estonie : 4-7 jours
- Finlande : 4-7 jours
- France : 3-6 jours
- Allemagne : 3-6 jours
- Hongrie : 4-7 jours
- Irlande : 5-8 jours
- Italie : 3-6 jours
- Luxembourg : 3-6 jours
- Pays-Bas : 3-6 jours
- Portugal : 2-5 jours
- Slovaquie : 4-7 jours
- Suède : 4-7 jours
- Grèce : 4-7 jours
- Pologne : 4-7 jours

- Royaume -Uni : 3-5 jours


COMMANDE MODE - DHL & FedEx

Les articles de mode sont expédiés en 1 à 3 jours ouvrés par DHL pour l’Europe et le Royaume-Uni, et en 1 à 3 jours ouvrés par FedEx pour les États-Unis.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous adressons un e-mail de confirmation d’expédition. Nos transporteurs vous adressent également une notification par e-mail avec une date de livraison estimée, ainsi qu’un suivi du statut de votre colis.


Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur ce lien.

La livraison est gratuite pour toute commande.

Vous n’aurez aucun frais supplémentaire car nous prenons en charge les éventuels frais de douanes.

Vous pouvez suivre votre commande directement dans notre section "Suivre ma commande".

Vous pouvez suivre votre commande soit directement sur la page de votre compte dans l’onglet « Mes commandes », soit en cliquant sur le lien de l’e-mail de confirmation d’expédition pour connaître le statut de votre colis. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison prévue, veuillez contacter notre Service Client par e-mail, contact@ninaricci.com, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (UTC+2).

Nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais.

Pour l’instant, nous ne proposons pas cette option. Restez à l'affût !

Si l’un de vos produits est endommagé, veuillez contacter notre Service Client par e-mail, contact@ninaricci.com, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (UTC+2).

Tous les achats sont assurés contre les détériorations accidentelles et le vol pendant leur acheminement de l’e-boutique Nina Ricci jusqu’à votre adresse. Après livraison à l'adresse que vous avez indiquée, et accusé de réception par signature, votre colis n’est plus assuré. Pour garantir que vos achats arrivent à destination en toute sécurité et en parfait état, nous pouvons exiger une signature attestant la livraison effective.

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, veuillez contacter notre Service Client par e-mail, contact@ninaricci.com, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (UTC+2). Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins. Pour les colis UPS, vous pouvez également effectuer ce changement directement sur le site du transporteur.

Si vous souhaitez recevoir la facture de votre commande, veuillez contacter notre Service Client par e-mail, contact@ninaricci.com, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (UTC+2). Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, merci de nous en informer par e-mail. Notre Service Client vous enverra la facture par e-mail dans les plus brefs délais.

Si votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez nous retourner n’importe quel produit. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'étiquette insérée dans votre colis dans les 14 jours qui suivent la date de réception de votre commande. À noter que les retours sont gratuits.

Remarque : Si votre commande comprend aussi bien des articles de mode que de parfum, vous avez reçu deux colis séparés avec deux étiquettes de retour distinctes. Assurez-vous d'utiliser l’étiquette de retour correspondant au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner, afin que votre commande nous parvienne dans l’entrepôt approprié.

COMMANDE PARFUM

Tous les parfums qui nous sont retournés doivent être expédiés dans leur emballage d’origine encore scellé et en parfait état, et doivent être accompagnés de tous échantillons, les cadeaux contre achat et documents reçus lors de la livraison. Tout produit personnalisé, modifié ou altéré, ou bien tout produit retourné qui est endommagé, utilisé, ouvert, incomplet ou souillé ne pourra pas être remboursé.

Vous pouvez déposer votre colis dans n’importe quel point de retrait UPS Access Point.

COMMANDE MODE

Les articles de mode ne doivent pas avoir été portés et leur étiquette ne doit pas avoir été retirée.

Vous pouvez déposer votre colis dans n’importe quel point de retrait DHL (commandes à destination de l'Europe et du Royaume-Uni) ou FedEx (commandes à destination des USA).

Si votre colis de retour ne remplit pas les conditions générales susmentionnées, Nina Ricci ne pourra pas vous rembourser le montant du ou des produit(s).

Les retours depuis les zones où nous livrons sont gratuits.

Les retours depuis les zones où Nina Ricci assure la livraison sont gratuits. Pour retourner un ou plusieurs produit(s) gratuitement, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée et préremplie, et nous retourner votre colis dans les 14 jours ouvrés qui suivent la date de sa réception.

Il n’est pas possible de modifier une commande une fois que cette dernière a été confirmée.

En fonction du statut de votre commande, vous pouvez l’annuler ou la modifier. Toutefois, nous ne pouvons malheureusement pas associer des commandes ou ajouter des articles à une commande existante. Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre Service Client par e-mail, contact@ninaricci.com, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (UTC+2).

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de la modifier, il vous faudra la retourner en suivant notre procédure de retour et en utilisant l’étiquette prévue à cet effet dans le colis.

Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Client par e-mail, contact@ninaricci.com, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (UTC+2).

Nous vous adresserons une étiquette de retour préremplie à imprimer.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour à notre entrepôt. Après avoir vérifié l'état des articles retournés, nous vous adresserons une notification par e-mail. Merci de noter également que le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée pour l'achat du produit.

Les échanges ne sont pas possibles. Nous n’acceptons que les retours.